5月28日，我在淘宝樱花热水器官方企业店购买了40l樱花牌电热水器（上门安装款），当时该电商客服说包括空心墙在内的任何墙体都可以安装。联保公司安装师傅以安装墙体是二次结构加气块砌筑墙体为由拒绝三次安装，期间电商多次强调能够安装，并且两次更换安装师傅。最终未能安装，电商推卸责任，说不能安装是墙体问题跟他们没关系，拒绝承担退货运费。我要求电商承担退货运费。我有电话录音和与电商淘宝聊天的截图等证据。