在京东平台上购买商品，平台页面标注了包上门安装，购买时也选择了包上门安装，付费了，等待了一段时间。突然商家电话联系我上门要加费用，前后沟通完全不一样。寻找京东平台京东的态度是这不是自营商品，平台上写的承诺要我们找商家协商。我需要质问京东平台: 1.平台的商家你们是否有审核过，还是他们的承诺你们从来不审核也不负责。客户通过你们平台购买的商品是否根本无法得到保障 2.客服问我是否购买前有咨询过商家（有录音），意思是在你们京东买的每一个商品都不要看你们平台的承诺，因为不负责，只能再一次找商家确认。那你们平台的质量和服务是不是消费者这个弱势群体都要打一个大大的问号 3.找了多次客服都让我退款，我们消费者是真金白银购买了双方都确认的服务的，这就是契约。你们客服是想单方面撕毁协议吗？还是你们的工作守则就是把我们推给商家，在你们平台付了钱之后什么都不用管了，因为平台已经赚了钱了，客户不重要了？ 作为消费者弱势群体，我们付了钱成交了，我们只想得到承诺的服务。然后就被京东平台踢皮球，劝我们退款，一副事不关己的态度，京东平台有没有平台的责任，平台的担当，平台的负责？在京东买东西是否还有消费者保障？