我在5月18日在美团上订了康泰福酒店6.3日-6.5日，2晚的住宿（因为离天坛医院比较近），结果天坛医院6.6日没放号，导致挂不上号，只能取消行程，我就先给酒店打电话沟通了一下，说退不了，让我联系美团，然后就找美团在线小美，结果说要商家同意才能退款，他们也处理不了，让我继续找商家沟通，我无奈了，继续找商家沟通，钱不退吧，改签总行吧，结果商家说他改不了，要我找美团，这次我直接打客服电话，结果还是2边推，美团说他改不了，让我找店家，店家说让我找美团。这种服务我真是无语了。店家直接表示钱还在美团手上，让我找美团，从来没有这么恶心的消费体验了。