我于11日在京东购买一款冰箱，一起的还有加热器。订单号：138259161742 12日加热器到货，快递员电话联系表示东西有问题要拒收。询问京东，拒收对一起下单的冰箱有无影响。其答复没有，并自行操作拒收。 京东操作后，我收到消息冰箱订单被取消，立即联系京东快递和客服。快递表示无影响，联系客服恢复即可。而客服表示处理实际未处理。待订单退款又说订单已经退款，无法操作。 询问京东客服，客服表示升级专员处理。多次与京东沟通后，专员305649回电，表示方案是：这个虽然是他们京东的问题，但无法恢复订单，拒绝退差价，损失客户自行承担。对于快递员、客服和流程问题给我道个歉。我请她回答疑问，把客户当个人看，她表示“不能满足”，并重复“方案已给出”挂断电话。 诉求恢复订单或补差价。