尊敬的上级有关部门和媒体：您们好！今特向您们投诉上海晋昶网络科技有限公司经营网络游戏，导致我的贫苦家庭遭受重大经济损失一事。诉求有关职能部门与媒体对该公司严重失信、不及时退回充值款额责成处理或曝光！

2020年上半年因疫情防控、学校未正常开学，我孙李**在今年5月8日至24日借网络教学之机，用我的手机偷玩游戏，登陆了上海晋昶网络科技有限公司开发的葫芦娃游戏（游戏区级：玄武48级，帐号ID：3998313，游戏名：红斑）分54次通过手机支付宝转给该公司运营的胡芦娃游戏款35212元，在5月25日，我去乡农商银行取款时发现银行卡上的余额仅1.62元，当时我呆了，3万多元不翼而飞，误认为银行“弄鬼”盗走了我的存款，银行柜员将支付明细打单给我，是用支付宝支付的。我回到家里问我孙，他支支吾吾……，因我年过六旬，文化低，不懂现代网络知识，便带着我孙去找学校老师，经老师仔细询问情况，才搞清楚是偷玩游戏充值把卡上的钱充走了。老师认真负责、查清楚了公司名称与法人名字，还有联系方式，并与法人黎**进行了电话联系，后又在QQ上与客服联系说明了事宜。按客服要求，向其提供了支付宝截图、公证书、户口本复印件等资料。该客服回复“耐心等待”。之后每次回复仍是一样……7月13号后断绝回复，又等了一个月，也未见退款，一拖了之，该公司严重失信！

我是一个癌症病人，已失去了劳动能力，孩子又不争气，家庭唯一的三万多元活命钱，全没有了，逼得我活不下去……。我强烈要求该公司如数退回游戏充值额35212元，恳求上级有关部门帮助。

事后两个余月我才慢慢了解到有许多孩子沉迷网络游戏，已成瘾性，成为了许多家长的心烦事，因为孩子是未成年人，网络游戏有极端的趣味，像吸毒一样成瘾，耽误了孩子的读书学习，有的已经逃学，这是一个严重的社会问题。因此，国家有关部门应引起高度重视。我建议：国家要全面禁止网络游戏，严厉整治网络市场，依法取缔毒害青少年的游戏平台，这是所有家长的共同愿望与要求！

特此投诉。