我在2019年12月9日上午十一点多通过美团平台预定了12月12日三亚艾迪逊酒店的观景房大床房，期间半个小时的时间，公司通知需要预定两晚，但是当前房型不支持续订，我就打电话给该酒店的预订部，我说明了退订原因并表示会预定酒店其他房型，当时预订部的人员口头同意了我的请求，所以我结束通话后就提交了退款申请，并且在该酒店预定好了其他的房型，在我预定好其他房型后酒店就将我的退款申请驳回了，我联系美团客服，美团客服方表示他们和酒店沟通过，需要我提供酒店同意退款的工作人员的信息，我就又给酒店打电话，但是酒店表示他们之前没有接到过我的退款请求电话且美团方也没有和酒店进行联系，双方一直都在踢皮球，后来美团方表示酒店反馈我订购的两个订单入住日期并不冲突（一个是12号晚，一个是12号和13号晚），所以不给我退款，但是退款是我根据本人意愿申请的啊，我给酒店方打电话，酒店方又开始说我说的那位同事之前没有接到过我的退款申请电话，并且也没有和我沟通过，也在该时段没有接到过我的电话，我当时没有录音，但是我是有通话记录的，酒店方还表示我的订单他们没有退订的权利，权利都在美团这面，我可以直接找美团进行退订，这和美团这一方说的完全不符，美团一直反馈的都是酒店拒绝想我退款，我就是想在入住日期之前把订单退掉，把款退回来，商家和美团就一直在互相踢皮球，是想等到我的订单到入住日期直接就作废了吗，双方都说自己没有权利，我这消费这都申请了，怎么就双方都不能给我退款呢