9月28日在booking软件上（订单号3793372445）预定了10月19日入住广州汇华希尔顿逸林酒店（广州市黄埔区水西路18号）双床房一晚，用了信用卡做预担保，我未在免费取消订单时间内取消预定，也未在入住时间内入住，发现后立刻联系酒店方，酒店方表示会收取房间全款，我再联系预定软件客服，booking方表示会与酒店方协商，但协商了两次酒店方坚决要收取全款。没有办理入住，也没有占用酒店的资源，更没有享受到酒店的服务，为什么要收取费用呢？