您好！我是广西消费者小曾，本人于10月2日下午15:16在美团网上预定10月4日、5日晚入住广州大学城南国会国际会议中心的客房3间，费用共计2179.14元，预定之后，由于家人身体不适，原定行程只好取消。当天下午18:33分，我致电酒店前台（电话：02039338888），恳请取消订单，接电话的是个女服务员，她称只要不是当天入住都可以退订，让我联系美团办理。我在APP上操作退订，美团的答复是此订单不可退订不可更改，后经多次申诉，美团仍坚称酒店不同意退订。之后我再次致电酒店前台，前台称他不清楚，以美团答复为准（已换班，接电话的是男服务员）。无奈之下，我于10月3日晚上申请改签，美团同样拒绝，不同意改签。本人在订房时只当作普通预定，并未特别注意不可改签、不可退订的条款，行程改变后，我也第一时间联系了酒店，美团和酒店方均有足够的时间另外接单，沟通过程中，我同意就我占用资源的时间买单，允许扣除部分费用，但美团和酒店还是坚持一分不退；另外，这个酒店所有的美团订单均是不可退订、不可更改，属于霸王条款，在没有提供任何服务的情况下，扣除我所有费用。恳请消协帮助我们消费者维护正当的合法权益。谢谢！