本人在2019年3月25号在谦亨理发店办理了一张5000元的预付卡，店员说可以理发剪发打5折，比我直接消费划算。当天染发加理发花费440元（原价880），当天对理发效果不满意要求退款，同时也发现了美团上团购价格比我使用卡优惠后的价格还要便宜。证明我办卡价格实际上并没有优惠。按照新消法规定，消费者预付卡金额归消费者所有，我有权要求退还卡内剩余全部余额。但是我申请退款，店长以必须按原价消费后，剩余余额4120元退还给我，并且没有给出确切的退款时间。通过拨打消费者热线进行投诉后，店家才承诺1月之内退还，期间暗示我通过正常的法律途径投诉处理结果会更长，建议我撤销投诉。这一个月期间电话问询退款结果，总是以各种理由进行推诿，让我继续等待。终于在4月18号望京工商局受理了投诉，店长在工商局给我打电话说因为我投诉到了工商局，所以按规定办事，还要收取我158的理发费用。经工商局工作人员协调，终于承诺在4月30号之前给我退款4000元，还个人承诺说即使公司退款批不下来，也会把钱个人垫付给我（工商局有录音）4月28号，我微信问询退款结果，说就这两天就可以下来，钱已经批了，还差领导签字（微信截图） 4月29号，电话问询，说30号下不来，还需要我把理发卡给他，财务需要销卡领导需要签字，至少也要5月6号到7号才能下来。他在工商局说需要把卡给他，4月19号中午，我的男友就把理发卡送去了，店长确说没必要这样，不给卡也行的情况下，所以就没有给店长理发卡。并且从4月19号到4月28号期间，店长也从未提醒必须要理发卡才能退款。现在他不履行在工商局达成的协议，所以4月30号我又去望京工商局找负责我事件的领导。领导打电话警告了理发店店长，我们把卡给了理发店店长，他签字了一份收据，收据内容写已经收到理发卡，并再次承诺了5月10号之前退款。却迟迟未退。