P小姐，公司白领，长相不差，并非单身，但却鬼迷心窍地被弄进了医疗整形诊所，还被注射了自己都不知道是什么的针。她现在还好吗?

　　一、一张促销优惠券 走上医美手术台

　　深圳的P小姐工作稳定，生活富足，跟男朋友的感情也很好，跟许多年轻女性一样，平日健身美容护肤，一个都不能少。一次，她在自己经常光顾的一家生活美容门店做按摩，一个工作人员便向P小姐推销一个券。

　　“这个券只有980块钱，有8个选项，3个可以任选做，就说你这个部位不好啊，这个券很划算什么的。我就没有挡住他们的诱惑，就买了那个980的券。”

　　P小姐说，她购买的原因，其实她只是想看一下这个980的券究竟是怎么回事，大不了就选其中一个项目消费掉，也不会有太大损失。

　　“去了整形医院之后，他们不会再给我推销其他的吧?”P小姐问道。

　　这位工作人员含糊地回话，“到时候去看，看了就知道了。”于是便带着P小姐去了。

　　P小姐就这样从一家生活美容门店被转场到一家名为WS医疗美容门诊部的美容院。进去之后，一位接待人员走了过来，并对P小姐进行了面诊。

　　“到了那里就说我皮纹很重啊，她说他们有一个项目叫下眼睑平衡术，推荐我去打，说可以帮我去掉内沟、眼纹……就给我全部处理掉，但却一字不提980元券上的东西。”P小姐回忆说。

　　随后美容院的接待人员把P小姐带到一个房间，这时一位自称医生的人出现了。

　　“他们给出了四个选项，第一个(价格)好像是29000多，第二个是39800，第三个是40000多，第四个是60000多。”

　　她们告诉P小姐，她的细纹早晚都需要做的，最适合的套餐是39800元的。随后，几位工作人员抛出了一个活动优惠给P小姐：

　　“这是暑期专门给大学生的一个优惠活动，刚好被您遇见了，我们也可以给到您，在39800里面可以减去4500……您不是还有980的卡，这个卡可以抵5000，总共优惠下来只要30000就好了。”

　　“30000元太贵了，我承担不了，真的!”P小姐立刻提出来。

　　美容院的工作人员很从容地说，“没关系，我们现在有一个美丽计划，是专门给我们医院的，利息也很少，在App办完之后每个月还款也没多少钱。”

　　游说了一段时间，P小姐连忙跑出房间，几个工作人员也立刻跟了出来继续游说她办贷款。之后P小姐又被带到另外一个房间，这已经是她第三次被换聊天室了。P小姐刚坐下来没多久，就有一个男性工作人员走进来，手里拿着POS机。

　　“不要再考虑了，安全有保障了，经济压力给你解决了。就做吧!”

　　P小姐称，整个过程自己各种被洗脑，最后没挡住，先用支付宝付款了5000元。随后，一个穿衬衫的男工作人员直接拿着P小姐的手机为她下载一个办贷款App。

　　“你要先注册一下，看你有没有这个资格。”

　　注册成功后，这位工作人员开始手把手帮忙操作P小姐的手机，直到贷款成功。最后，P小姐支付宝付款5000元，剩余的25000元进行了分期贷款。

　　这笔贷款金额直接被用于支付这家整形医院的医疗费，P小姐就这样进行了医疗美容。

　　二、被办医美贷 多处疑点令人后怕

　　P小姐坦白，早在一年前，她走进一家生活美容门店，也是因为逛商场时收到一张68元的美容优惠券，并在一众工作人员的推销下，办了会员卡。最近令自己烦恼不已的医疗美容，同样是从一张优惠券开始。

　　可这一次，在深圳WS医疗美容门诊部通过贷款才交上的30000块钱并不是小数目，P小姐走出医院回到家的一刻，才慢慢反应过来医院居然收据、合同、发票什么都没有给到她。

　　“我手里只有一个盒子，里面装着一个医药面膜，……”

　　更让P小姐后怕的是，她居然都不知道自己被打了什么针，注册了什么物质到自己的体内。

　　“……关键打的那些东西我都不知道是什么东西，我就有点害怕以后会有什么副作用，心里有点胆颤，现在很焦虑。”

　　第二天，P小姐询问WS医疗美容门诊部的工作人员，为什么不给发票、收据、病历本?工作人员说一般客人不要就不给。在P小姐一再追问下，WS医疗美容门诊部同意跟P小姐约时间，当面解答她的疑问。

　　在整形医院约谈时，P小姐直接表达了自己的诉求。

　　“我想退款!我不想做了，一年的什么‘维护’我也不要了，因为我怕……”

　　但后续的发展并没有她想得那么顺利，整形医院并没有同意给P小姐退款。

　　经过几天的纠结，8月7日，不知道如何是好的P小姐，经朋友推荐，关注了投诉帮公众号，通过“豹料云”入口进行了爆料。在爆料详情中，P小姐已将投诉点整理好，提交至后台审核。

投诉帮平台“豹料云”后台系统截图

　　很快，她的投诉通过了审核，投诉帮平台工作人员与P小姐取得了联系，并安排助力专员跟进，多次与P小姐沟通，详细了解进展，给予处理建议。

　　进入处理环节，投诉帮平台首先通过当地的整形美容行业协会了解到，WS医疗美容门诊部并不是行业协会的会员单位，也因此无法从行业协会的监督角度帮助P小姐协调;但透过与深圳市卫健委的联络，投诉帮平台明确了深圳各区卫生健康行政部门、公安分局、市场监督管理部门、各区工信局等部门，正在针对整形美容机构可能涉及的非法行医、医疗美容欺诈、非法美容广告、无照经营以及医疗美容机构介入医疗美容贷款等行为，进行严格的专项整治行动。例如，P小姐在投诉内容中提出的“被注射药物不明、行医医师资质不明、诱导医美贷款”等行为，都在整治范围之类，而WS医疗美容门诊部也有可能涉及多项违规。

　　三、女性“消费失忆” 后知后觉维权

　　与此同时，P小姐并没有放弃维权，继续与WS医疗美容门诊部约谈，协调退款事宜。

　　第二天，也就是8月8日下午4点多，P小姐在男朋友的陪同下再次来到WS医疗美容门诊部。这一次，医院方面同意退款了。

　　“他们同意最多给我退50%，30000元也就是退15000元给我。”

　　P小姐提出想要自己的病历单，了解自己被注射的药物是什么、详细的成分是什么等等信息，以及想要查看医师的相关资质，但是医院并没有给到她，只拿出一张“医疗美容处置单”。

　　看到处置单，P小姐依然充满疑问，她说：“这个单子上面写着一个手术项目‘下睑平衡术’，下面有一个可选用材料，可是并没有详细说明给我用的是什么，究竟有没有用这些，用的哪几种都是模糊的。”

　　这张处置单上，呈现出在P小姐接受服务过程中的几个医院工作人员，分别有业务、美导、客服、咨询师等，但他们的名字看起来也都是化名，比如某总、某美丽、某美颜等。

　　P 小姐认为，“每个产品应该有一个单号、批号、合格码之类的东西，就证明是正品嘛，他们也没有给到我。”

　　P小姐想要自己的病历，医院的工作人员甩她一句，周一自己去调病历，但是周一P小姐也要上班，根本没时间。还有工作人员建议P小姐可以在这里住院观察，再次令P小姐无语。

　　直到下周二(8月10日)，忙于工作的P小姐委托朋友前往，才顺利拿到自己的病历资料。

　　P小姐这时才发觉自己当时在很多单据上都签了字，她说，“成分单我都没见过，我只记得我签字的时候是给我看的英文名字，……我只签了一个字，怎么会变成这么多签字文件…难道我失忆了……”

　　P小姐稀里糊涂、后知后觉地做法，令她自己也十分后悔。

　　在网上四处查资料的过程中，P小姐还在小红书上遇到了在同一家整形医院被办了医美贷的女孩，之后她又在网站搜到了一些这家医院从事医美贷的负面新闻。P小姐有点心慌了。

　　P小姐向投诉帮平台提出求助，希望能帮她请教整形专家，关于自己被注射药品是否是正规药品。

　　整形专家表示，这份“医用材料使用之情同意书”上使用的医用材料，肉毒素是常见的、确定有国家批文的药品，对于其他两种如果有国家批文，那就说明是正规产品，可以使用。其中爱美飞是国产玻尿酸，是爱美客公司生产的;下眼睑ADM没有写清楚，不确定是否是合法产品。一般来讲，使用医疗材料的批号和条码是需要贴在病历上的。

　　在接下来的几天，深圳WS医疗美容门诊部相继将收据、发票给到了P小姐，但退费和取消消费贷款的问题仍未解决。为了让更多人不要像自己一样遭遇，P小姐还是尝试了向新闻媒体爆料，以曝光更多不良社会现象。

　　结 语

　　女性的消费冲动，往往导致她们后知后觉地发现问题，从而想要退费或者维权，这并不是本平台所提倡的。

　　医疗美容行业其实也并不都像故事中那样，充满诸多不可控因素，很多医德较好的医疗美容机构，的确可以帮助到许多求美的顾客。当然也不排除一些整形医院存在不规范行为，用心在经营和销售，而忽视本应该专注的医疗规范和医术水准。这样的不规范企业，也本该受到政府有关部门的监管和治理，还社会一个良性和谐的空间。