科颜氏官网怎么样？在科颜氏买了两个东西，漏发了一个正装，说好48小时处理好一直拖延，最后死不承漏发

　　 “用户7321935767”投诉“科颜氏官网”，要求退款,赔偿,作出处罚,改善服务,补发或者退款，其中涉诉金额630元，目前投诉处理中。

消费者“用户7321935767”在6月13日向平台反映：“客服处理速度慢，拖延至平台自动收货，还没有给我处理好，商家死不承认漏发。本人在6月4号在欧莱雅旗下的科颜氏官网下单两件正装商品，科颜氏白泥和金盏花爽肤水共计630元，商家赠送一堆小样。6月5日下午拿到快递，亲自取出，到家后就开箱，发现官网少给我发了一个正装，立即联系客服进行处理，客服说由于漏发的是正装，所以要盘点库存，会在48小时内答复处理，过了48小时以后还是没有消息，我又去问客服，客服说72小时内处理答复。期间一直没有给我回复，是我自己去找客服问，后面我催的多了，就随便给我发了一张称重图糊弄我，也没有盘点库存，而且那张称重图并不是我收到的包裹。称重图上的小样包装都是白色的，而我收到的大多是蓝色包装。然后客服又跟我说去核实物流，尽快给我答复，过了两三天也没给答复，我再去问客服的时候，他依旧发那张称重图给我，说重量是对的，可是那张称重图不是我的包裹呀。然后他就说没办法给我处理，就是死不承认漏发。”