饿了么怎么样？食品变质，黑胡椒酱酸了

　　 “匿名”投诉“饿了么”，要求赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释，其中涉诉金额18元，目前投诉已回复。

　　消费者“匿名”在7月27日向平台反映：“我在7月26号22点左右点的4个手抓饼，要的黑胡椒酱味，收到之后我们马上就吃了，黑胡椒酱是酸了的。我们四个人都吃了，都说是酸的。后来我们立马打电话给商家反馈情况，商家的态度实在是太恶劣了。一直在推卸责任，没有道歉，说黑胡椒酱是当天新开的，根本不可能酸，说是我自身问题，还说做了那么多手抓饼我是第一个说酱酸了。不关他们的事，他们没有任何问题。食品变质不单是隔夜存放的因素，还有开盖之后的食品错误的贮存方法，像酱类需要冷藏保存。贮存不当也是会直接导致食品变质变味的。因为商家不处理，我就打电话给饿了么客服说明情况，客服给的建议是让我申请食无忧理赔。当时我就提出了疑问，理赔只是让填一下原因，问题描述，提交照片。我想问一下食品变质你只是拍个照片上传能看得出来什么？这不是当我们是无知吗？饿了么客服解释说上传图片是必须的，有个相关凭证。说保险公司理赔那边会有专人处理这个问题，我也就没有再去追问他申请了理赔后，那边在当天23:59拒绝了我的理赔申请。原因竟然是图片无法识别餐品异常？我就很想问！食品变质有谁单单肉眼就能看得出来？我以为会上门处理，还保留了手抓饼。后面商家那边也有给我回电话说她们要让人过来我这边把手抓饼拿回去，她们尝了之后如果酸了就退款，我拒绝了，既然是食品问题，我肯定是要保留证据的。商家这个做法就是想销毁证据。第二天我又联系了饿了么客服投诉，他们给出的解决方案也只是退款。我没有接受，要求商家以食品安全法赔偿标准：根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。进行赔偿，商家拒绝了，要求客服再次跟商家沟通。客服很强硬的说最终的处理结果就是这样，爱咋滴咋滴。说是给我申请18.5元无门槛红包抚慰，我拒绝了这个方案。明显的站在商家那边。我现要求商家以食品安全法赔偿标准赔偿我。还要投诉饿了么客服工号为168号的女工作人员。”

　　商家“饿了么客户关怀”7月27日在平台回复：“您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。”

　　　　消费者“匿名”在7月28日向平台再次反映：“补充内容已隐藏”

　　1月6号 在饿了么 8点钟叫的（十三街冰室 茶餐厅）吃了进医院 急性肠胃炎