广东天宸网络科技有限公司引导未成年人游戏消费，不予退款

　　 “用户7482435243”投诉“广东天宸网络科技有限公司”，要求退款,赔偿，其中涉诉金额162元，目前投诉已回复。

　　消费者“用户7482435243”在7月22日向平台反映：“2019年6-10月，11岁的孩子拿家人不用了的vivo手机玩游戏，总金额162元，微信绑定的银行卡是需要支付密码的，但是扣掉的这些钱都没有在密码验证的情况下被扣走，现在手机验证码都是自动输入的，所以导致钱很容易被扣走，收款商户名称是广东天宸网络科技有限公司，未尽行网络游戏实名认证就可以随意支付！无明显推出的标记提醒！诱导儿童消费！且未实名认证！ 广东天宸网络科技有限公司 该公司旗下vivo手机游戏商店上多款网络游戏，诱导未成年人参与游戏，在家长不知情的情况下，诱导未成年人购买游戏币充值，该游戏不需要进行任何实名注册账号登陆和认证即可玩游戏，诱导我家11岁未成年儿童，玩游戏过程中弹出支付账号后就不明扣款，过程不需要输入任何密码，也无任何提示信息。该公司为获利，公然违反《网络游戏管理暂行办法》以下规定： 第二十条　网络游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定： 第一点：不得为未成年人提供交易服务。vivo账号商和天宸网络科技有限公司故意给未成年人提供游戏并诱导其沉迷游戏充值消费，属违法所得，vivo商店任意允许未成人通过vivo账号对有引诱性质的游戏进行消费，并对文化部规定游戏消费需实名的要求置若罔闻，完全没有按《网络游戏管理暂行办法》严格实名。也无完善的未成年人游戏监督体系和机制，无止境的扣费。中国工信部已出台政策法规要求互联网用户必须要实名登记注册认证，而此公司确背道而驰，赚黑心钱，农名工挣钱不易，出现此类情况也对未成年儿童身心也造成巨大损害。全国均有此类受损家庭，涉及人数众多金额巨大，不仅仅只是我家小孩，商家客服电话无法正常接通投诉无门。综上诉要求vivo游戏商店协调下游游戏供应商退回我家小孩诱导游戏充值全部金额162元人民币。”

　　消费者“用户7482435243”在7月22日向平台再次反映：“客服态度不理人，一味推卸责任，而且挂断我的电话，客服重复说“已经支付成功的订单不支持取消”，而且还说是成年人账号，但是那你能看到成年人是玩的吗？为什么玩游戏之前不设置人脸识别？而且客服的态度十分恶劣，从头到尾只会一味的推荐责任给我。真的是对vivo很失望了。其他游戏平台，比如腾讯，心动网络，4399都是十分积极的去处理这件事情，尤其是小米游戏。为什么vivo就只会推卸责任呢？能不能尽快处理，有点担当。”

　　商家“TelCheer广东天宸”7月22日在平台回复：“您好，经了解，我们已经联系您沟通处理中，若您有任何疑问可以联系客服热线400-6299***，我们为您跟进核实。”

消费者“用户7482435243”在7月22日向平台再次反映：“你们的客服把我电话挂了，现在一直联系不上，而且从头到尾都是把责任推到我身上，告诉我”就这样了，解决了，不能退款”，我？？？。这态度实在，恕我无法接受。如果想解决问题，不是现在这个态度，而是双方努力去沟通解决，并不是从头到尾给我重复一句话，设身处地想一想，如果是你们，别人就一句话“已经支付成功的订单不能取消”，你们什么感受？况且这是未成年人使用游戏充值，完全不知道为何就支付成功，一直以为没有付费，近日发现以后，抓紧寻求解决办法。不希望对方客服，工号为8251的客服对我言语相逼而且挂我电话，还有一个客服上升到人身攻击，竟然说我“请文明用语”，而我从始至终没有说一个脏字没有说一个不文明的字，我只是问“你有孩子吗？能理解我做母亲的心情吗”，就被说不文明用语，我不明白他说的，他还告诉我“字面意思”。真的不知道客服态度是这些，我真的无法接受。还是希望贵公司抓紧解决问题，这些钱都是72岁老人的血汗钱。”

　　消费者“用户7482435243”在7月23日向平台再次反映：“所以你们到底什么时候联系我呀？73岁老人挣钱不容易，为什么要克扣老人的钱，那么大年龄都不会玩手机，竟然说实名认证，正常消费，唉...主动打电话也没有回音”

　　消费者“用户7482435243”在7月24日向平台再次反映：“他们现在的态度就是，是实名认证+正常消费，他们没有能力解决这件事情。而且客服一直在推卸责任，之后也并没有解决。”

　　消费者“用户7482435243”在7月24日向平台再次反映：“vivo客服没有解决问题的态度，全程跟我说“很抱歉，没办法帮助到您”“没办法解决”，唉，但凡他们有一点想解决问题的态度就不会这样说了吧。希望这个平台，可以真切的帮助到孩子73岁的奶奶。那些钱都是孩子爷爷一点点卖菜攒来的，一次就几块钱收入，一点点累积的，真的很不容易。”

　　消费者“用户7482435243”在7月25日向平台再次反映：“请问什么时候反馈结果给我。昨天那个客服说会反馈，但是结果都是一样的，那这样的话，她的反馈到底是反馈了什么⊙∀⊙？希望尽快处理，谢谢”

　　消费者“用户7482435243”在7月26日向平台再次反映：“客服现在也没有跟我说反馈结果是什么 哎，到底什么时候解决呀，希望尽快处理”

　　消费者“用户7482435243”在7月27日向平台再次反映：“为什么还没有相关人员和客服来回复我情况？不寻找一个解决办法？”

　　消费者“用户7482435243”在7月28日向平台再次反映：“vivo客服态度太强硬了，直接说“所有反馈结果都是一样的”，难道关于未成年消费这个漏洞，他们公司就是这么处理的吗？”

　　消费者“用户7482435243”在8月2日向平台再次反映：“客服现在也未处理解决，仍然是之前的说辞，态度强硬，说“不管怎样，钱都不退”。这完全没有一个解决问题的态度，一个大公司能这样也是蛮厉害的。”

　　消费者“用户7482435243”在8月5日向平台再次反映：“vivo和广东天宸的态度仍然非常强硬，毫无解决问题的态度，希望可以予以曝光。”

　　消费者“用户7482435243”在8月13日向平台再次反映：“vivo和广东天宸丝毫没有解决问题的态度，事情将近一个月了，也没有给一个合理的说法，那都是孩子爷爷奶奶挣得辛苦钱，几块钱几块钱累积的，现在全给黑心商家骗走了”

　　消费者“用户7482435243”在9月3日向平台再次反映：“当其他公司都已经处理过，退款以后，一个月了，vivo公司仍然不受理，且没有联系我积极解决，完全没有一个为客户解决问题的态度，我真的希望双方可以好好沟通，但是他们并不联系与沟通。”

　　商家“TelCheer广东天宸”9月3日在平台回复：“您好，经了解，我们已经联系您沟通处理中，若您有任何疑问可以联系客服热线400-6299***，我们为您跟进核实。”

　　消费者“用户7482435243”在9月10日向平台再次反映：“企业并没有联系我沟通，尚未收到任何回复，已经一个月都不理人了。手机号 19121717***”

　　广东天宸网络科技有限公司在不知情情况下扣除花呗里的钱