唐女士投诉成都维莎芬整形美容医院

     　　投诉者情况 
姓    名  唐女士 电    话  15**** 
地    址  四川省南江县 email  180**1@qq.com 
投诉类别  医疗保健      
 
投诉对象情况 
投诉对象名称  成都维莎芬整形美容医院 地    址  成都市武侯区二环路南四段36号 
联 系 人  余* 电    话  134**** 
 
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 
  消费者投诉书

四川消费网：

    我叫唐女士，巴中市南江县人，我投诉的对象是：成都维莎芬医疗整形美容医院，地址在成都市二环路南四段36号。事情的经过是这样的：在 2018 年 12 月 6 日，巴中市南江县安美人美容院美容师廖某推荐一个购买美容项目的活动，活动内容是缴纳 400 元可以享受 4000 元的美容项目（具体项目也未进行说明），当时我觉得 400 元的金额也无所谓，就转账给了她。之后在 12 月 16 日，美容师廖某打来电话，称成都的这家美容机构来了南江，让我去看一下，我本着我的好奇心，当天中午到了美容院，见到了成都美容机构（成都维莎芬医美整形医院），负责接待我的是成都维莎芬医美整形医院的薛总监和一个叫安宁的销售员，经过他们的一番忽悠，推荐了一款脸部提升的整形项目，风险很小，属于微整形，技术成熟，市场反响良好，并着重提醒这款脸部提升整形项目是通过抽我们顾客自身血夜，培养出的细胞胶原蛋白（部分专业名词没记住），声称他们医院有进行干细胞移植专利（通过网上资料证实干细胞移植根本就没有在美容机构临床使用），他们的医院刘院长（手术医生）是北京协和医院的教授，专业素养很高，并保证不会产生排异等反应，总之非常安全，还和华西医院有合作关系，经过他们口头宣传，我感觉这款项目就像为我量身打造，就晕头晕脑的口头约定了一个 3.8 万元的项目，并现场付了 5000 元定金，但没有任何发票和收据，只有一张银行回执单（中途还让我进行了砸金蛋抽奖的环节，砸出了一等奖，免费享受价值几千元的玻尿酸的奖品，但后于其他顾客证实，他们均是抽中的这个奖）。因没有发票和收据，现场我就提出疑问，称如果没有做这个美容项目，这个钱能否退还，当时医院的人回答都是肯定退还的。接下来在 12月 16 日，南江安美人的美容师廖某多次联系我，让我去成都，我觉得事情有点不太对，感觉也不太放心，就没去，在这期间，她给我发了一些到成都维莎芬医美整形医院的一些视频，然后说了带过去的几位顾客都很满意美容效果，一次性刷卡十几万等成功案例进行诱导。直到 12 月 17 日晚上， 廖某声称明天是最后一天了，不要浪费这个机会，我一时冲动就在 18 日早晨随安美人老板岳某和美容师廖某一同到了成都，岳某开的车，同行的还有一位女性顾客，也是准备去医院做脸的，到达目的地（成都维莎芬医美整形医院）的时间已经是中午了，到了之后是安宁接待的我们，等了差不多两个小时，在下午三点钟左右，医院的另外一个总监余丰接待了我，根据我的面部特征和整形需求，建议把当初在南江谈好的 3.8 万元的项目升级到 11 万元的整形项目，并趁活动期间给我打折到 6 万元，优惠很大，资金不够的话，他们医院可以办理按揭，当时，(dai)款公司和美容师廖某也在旁边趁热打铁，当时我自己头脑一热，又支付了 1.5 万元，他们马上叫来了一个(dai)款公司的人，为我办理了 4 万元的按揭，按月支付一定金额的利息。一系列手续结束之后，接下来就安排我抽血---敷麻药---等待手术，在等了一个多小时左右，通知我去手术室，接下来的手术过程中，从始至终，手术医 生没有问我的身体基本情况（包括是否来例假等等，因为我 去之前有在百度上查询过一些资料，女性在来例假、面部有 青春痘等炎症是不能做这些项目的，这就可以看出他们是多么不专业），在做每一个项目之前，医院方也没有让我看过或者告知过我所要注射和实施的东西是什么，就躺在一张椅子上，任凭他们自行操作，大概 1 个小时完成了手术，没有 任何档案资料和手续给我，也没有任何书面的注意事项，只是口头叮嘱了几句。手术后第二天，我越想越觉得不对劲，感觉上当了，我找了南江安美人老板岳兰，要求对所购买的整形结余次数和治疗项目进行退款，对方一直以各种理由推脱，且态度强硬，协调未果。至今，我的面部经历了肿胀， 拉扯疼痛，已经出现了肉眼可以看见的问题：1、右侧下巴外缘有一个 5*5cm 左右大小的一个硬结，对方给出的答复是皮肤吸收不好，热敷和按摩可以消除，但已历时近一个多月的时间，至今没有任何改善；2、右侧颧骨和泪沟明显要高于左侧，用手可以摸到一个凸起状。3.成都维莎芬医院未经过本人同意，篡改手术项目单（更改内容对美容项目的金额和方式有根本性的改变，见附件）。4.成都维莎芬没有诚意协商调解，退款金额由首次退还一半的费用（也就是3.02万元）变为退还1.3万元，到后来的2万元（有通话录音为证）。

    我现在质疑几个方面：①已留下的消费隐患(面部包块)怎么解决？由谁负责？②南江安美人和成都维莎芬医美整形医院虚假宣传，夸大功效。③全过程消费不透明，无产品介绍和说明，损害消费者知情权。④洗脑误导，无正规档案，欺骗消费者，是否合规合法？⑤消费者发现上当后，要求退款而故意拖延，存在强制消费。⑥至今没有给消费者发票，有偷税漏税的嫌疑。⑦成都维莎芬医院篡改手术项目单是何种行为？

    我请求成都市消费者协会依法维护我的合法权益，一是要求成都维莎芬医美整形医院退还本人未使用的脸部整形项目的款项 5万元；二是明确由成都维莎芬医美整形医院对此次本人脸部整形项目留下的隐患负责！

 
 
现有证据 1.购买项目确认单（原件及他单方面篡改后）
2.付款单据
3.通话录音 

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