蒙女士投诉俏可丽医疗美容医院

     　　投诉者情况 
姓    名  蒙女士 电    话  199**** 
地    址  成都 email  q***@163.com 
投诉类别  医疗保健      
 
投诉对象情况 
投诉对象名称  俏可丽医疗美容医院 地    址  成都市武侯区天府五街612号附中301号 朗基天香13栋3层 
联 系 人  马助理 电    话  185***
 
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 
  本人于2019年5月11日在成都俏可丽医疗美容医院做了隆鼻手术

回顾事情的经过这样的
5月从外地到成都的那天，她们客服从早上到下午一直电话和信息催我过去，我说刚到酒店有点累，想休息一下，她们说医院把其他人的手术时间都排给我了，叫我去面诊才行，我没想太多，觉得既然来了就去一下吧，那天是贾德渊助理马医生接待我，她请我到办公室谈方案，给我看了一些案例，我说只喜欢以前成都华颜的一个案例，其他都不喜欢，她就说正想给我看那个案例呢，说她们不能挂以前医院的案例在网上，可以私下看，接着给我算方案，她说膨体是国产的，进口的需要另外加钱，我心里觉得进口的好一些，就选了进口的材料，算下来要10多万，我说怎么和新氧上的价格不一样，她问我愿意做打版模特吗，做模特折扣优惠一些，我没同意，她就打了个折，算下来9万多，我一心想做耳软骨的，新氧价格39800，后来客服说肋骨好，不会骗我的，还说有个拼团活动，可以帮我找人拼59800，说是史无前例的优惠，可到店里怎么就9万多了，她说我有一点宽鼻，要内推一下，价格是13800，说我的宽鼻不严重给我算9800，做太阳穴填充9800，然后一味给我推荐鼻基底，说可以减龄，既然第一次做，就一次把它做好来，整体做起来会很好看，项目是19800，我当时连隆鼻都不了解，对鼻基底更是一窍不通，我说价格太高了，如果优惠可以考虑一下，她就故作很为难的样子，算了几遍，从19800算到13800再到9800，我说接受不了这个项目的价格，她就答应送给我了（这分明就是羊毛出在羊身上，价格起伏那么大，可想而知水分能有多大），她说价格已经很优惠了，还着急的说要去医院先体检，明天就可以安排手术了，我当时头脑发热，都听她安排了，后来体检医院下班了，就没做成，第二天一直联系我，叫我到店里去，我觉得自己什么都不懂，想去对比一下，就拒绝她们了，我后来去了另一家美容院，觉得还不错，价格也比较合理，就考虑定下来了，俏可丽客服和马助理还是不断的与我联系，我就回她们说，已经决定去别的地方做了，新氧上的订金也退了，她们就发了好多信息给我，当天晚上12点多客服还给我打电话，说了很多，大致就是我是初鼻，底子那么好，气质又好，真的希望我能选好，把我当朋友才会说那么多，不然真的好可惜，叫我再考虑考虑，想清楚，选择她们绝对不会后悔的等等，说了半个多小时，最后我被她们这种打着感情牌的虚情假意给动摇了，第二天早早联系了我，带我去医院体检，拿到结果就给贾德渊看了，他说我的肋骨情况还可以，有一点点钙化，但是不影响，可以做，我当时提到我的胸腔有点痛，做肋骨有影响吗，他说没事，不会影响的，接着就去交钱了，最终的价格差不多9万，后来大致和贾德渊沟通了一下，我给他看了一些自己喜欢的鼻型图片，接着安排我去签协议，有几份，我问护士应该重点看什么内容，护士说不用看什么的，就走个过场和程序，签字就行了，后来贾德渊又和我说我的肋骨可能不够，要取我的一点耳软骨垫鼻尖，我有点懵，但是准备手术了，没有时间考虑，稀里糊涂的也同意了，现在想想真是后悔，我之前想做耳软骨，他们为了多赚钱，强烈推荐肋骨，说肋骨形态好，耳软骨不行，撑不起，容易吸收，需要用耳软骨的时候，又说这个做鼻尖自然，最后肋骨和耳软骨都取了，后来我和马助理说沟通时间太短，贾院长有没有理解我想要的效果，马助理就信誓旦旦的说，以你的情况我们有信心给你做到90%以上的精致，还说你放心，待会还会沟通，沟通好了，最终会写在纸上，给我签字，到时候会按照纸上写的内容和要求去做，进手术室前我再次提到自己胸口痛的问题，问她医院把我的检查报告发来了吗，我要在手术前看看有没有问题，她说你放心进去吧，还说贾院刚刚都说没事的，我就进手术室了，过了一会，护士突然叫我穿好衣服出去一下，说贾院和助理有点事和我说，到办公室，贾德渊突然和我说我的报告上显示胸腔有点问题，但是不影响做肋骨隆鼻手术，之所以把我叫进来，是想让我知道做手术之前就有这个情况了，不然以后我说是隆鼻手术后出现的就麻烦了，我很紧张，问严不严重，真的不影响吗，他说小问题，完全不会影响的，马上要手术了，当时脑子很空白，根本没有太多时间去考虑，她们一直说没事的，放心吧（我几次提到自己胸口痛可以不以做手术的问题，她们压根不关心，也不去看报告，最后还是进手术室我再次提到，马助理才去看了报告，发现问题，才临时把我叫出去，说明身为医务人员的她们根本没有责任心，更不会管你的死活，只要问题不大都让你做手术），再次回到手术室，我还和马助理一再强调，要按我发的图片和要求做，她也答应说做手术时，放给贾院长看，会做出我想要的效果，贾院长迟迟没来，后来就开始麻醉了，当我醒来时，已经在病房了，过了一会贾院和护士进来了，他说给我做的是高挺一点的，叫我好好恢复，就走了，我当时心里有点悬了，我没要求做高挺的啊，但是鼻子戴着夹板看不到，也动不了，没敢想太多，第二天马助理找我签价格保密协议，我看到原价大概是17万多，折后差不多9万，我不理解，问她原价怎么这么高，她说这个没事，我签字就行了，接着问我有没有看到自己术后即刻的照片，我说没有，她就找出来给我看，我看到的那一刻，感觉天都要塌下来了，当时还没那么肿的时候，我就已经看到自己的鼻子很高了，鼻子的形态也不对，我接受不了，整个人都不好了，助理说不高的，叫我不要激动，慢慢等恢复，我说怪不得贾院长说给我做了高挺的，她就解释说，他说的高挺不是你想象的高挺，我说我在沟通和最终签字的时候都没有要求做高挺的，还说你也知道我喜欢的案例形态和鼻部线条，她说她懂，叫我耐心等恢复，说消肿了会好的，我当时特别难过，就给之前一直联系我的客服发信息，反映情况，她说不要着急，等恢复，之后再也没有联系过我了，我开始煎熬的等恢复好不容易熬到10天拆夹板，看到镜子那一刻，我都不认识自己了，鼻子很高，鼻型更不是按我要求做的，我难以接受，但还是和贾德渊好好的说，怎么和我要求的鼻型不一样，鼻头又圆又大，他的态度立马变了，急忙反驳我说，我的鼻头组织厚，是这样的，现在还没消肿，之后会下来的，我说万一不下来怎么办，他说多少人都想烧香拜佛让它不下来，它还是会下来，说这话时已经很不耐烦了，我说过喜欢我原来的鼻尖啊，怎么不见了，他说你那个鼻子有什么好啊，和进来的护士说我居然还留恋之前的鼻子，叫护士找出我之前照片翻来看，说这有什么好的，不懂我有什么好留恋的，说这个鼻子多好看啊，我都不懂欣赏，我强忍着自己的情绪，问如果消肿后鼻型还是不对，我要取了可以吗，他直接不高兴的说，想要取马上可以给你取，说不知道我怎么样想的，我说如果取了，还能恢复到原来的样子吗，他直接说不想回答我的问题，没理我就出去了，他手术后的态度大转变，让我一时半会儿难以接受，这对恢复期无比痛苦的我造成很大的心理阴影，他根本不管你会有什么样的心理负担，这就是宣传上，所谓有着20多年年隆鼻经验专家的医德素质，或许他根本不懂医者仁心这四个字，我很心寒，到了拆纱布的时候，我才注意到脸上有两道凹下去的伤痕，我问护士为什么会这样，她说是之前带夹板压的，过两天就好了，过了几天我脸上的伤痕并没有消下去，我就找马助理问了，她说是做了宽鼻内推，每个人情况不一样，所以留下两条印子，我当时就想哭了，问还会消吗，她说她不敢保证，不一定，我的天啊，脸上莫名多了两道伤痕，这么明显，她却说得如此简单，这对女生来说影响多大啊，我说鼻型为什么没按要求做，她就说每个人的情况不一样，说我的鼻头组织比较厚，加上现在还没消肿，看不出的，叫我等恢复，可她们没说宽鼻内推会留下疤痕，没说我的鼻子组织厚不一定能做出我要的效果，这些在手术前，从未告知我，会存在这些问题和风险，我连知情和考虑甚至选择的权利都没有，术后出现问题，全都说是我的自身问题，除此之外，我的脸特别僵硬，做不了表情，笑不出来，鼻子下方和两侧有很强的异物感，特别难受，她说是做了鼻基底，慢慢会好的，我才知道鼻基底大多都是法令纹比较深的人做的，很多做了觉得术后不舒适感太强都取了，我和隔壁妹妹都不属于很凹陷的人，她却忽悠我们，给我们洗脑，让我们做，她是为了多推项目，却从未告知我们术后会有不舒适的感觉，更不会考虑我们做了会接受不了，同时会我们带来什么样的风险，出院回家，她们看到我的第一反应，都是说我的鼻子太高了，还和我说我的鼻头有问题，看了镜子才知道，正面看一边露鼻孔，一边看不到鼻孔，我整个人都要奔溃了，找了几个专家都说一个月基本消肿了，鼻子的形状也出来了，说我的鼻孔明显不对称，后期需要修复才能改善，我和马助理反映情况，她居然说是小瑕疵，叫我不要太在意，耐心等恢复，之前答应手术会拍视频证实材料，没有给我看，术后即刻照片也不敢给我发，我两次要求看术前的资料和协议，她们都以管资料的人不在为由，给推脱了5月27日我到医院复查，接待我们的医院的杨院长，我和她反应了鼻子情况，她帮我看了，也承认鼻子是微翘的形状，关于鼻孔不对称的问题，她说确实存在，还解释说是一边鼻基底稍微凸起来也是导致鼻孔不对称的原因之一，她当时还帮我按压鼻基底，说两次边填得高低不太一样，后来帮我把档案调出来看，我术前明确要求做的是直鼻，和医生的沟通记录也写了不能做太高，现在他们完全没按我的要求，给我做了高挺的翘鼻，术后还让我的脸留下疤痕，鼻孔不对称，鼻头鼻小柱一直处于顶着洗脸碰到都很难受，麻木的状态，太阳穴填充左边很明显的凹凸不平形状，没有然后她们的解释是，现在还在恢复，到时候还会低下来的，关于脸上的疤，也是说戴夹板压的到时候一定会恢复的，她们还私下在我的档案上多加了一句话，两侧鼻孔大小不一，我本来就是特别在意鼻尖和鼻孔问题，所以要求做水滴的，如果大小不一我怎么可能会签字，好在我手术前有录音和照片为证，由于医院没按我的要求给我做，包括脸上留下的疤痕、鼻基底，脂肪填充后遗症对我的身心造成很大伤害，贾德渊的医德素质更是令人发指，通过相关部门了解，医院因未按消费者要求进行手术，术后未达到预期效果，受到损害的消费者可以依法请求美容机构承担违约责任，5月27日我和医院协商退款和赔偿，她们说要把问题反馈给贾院长，下午5点多给我的答复是我的情况都是属于恢复期的正常现象，手术没有问题，请我调理好心态好好度过恢复期，这样的回复让我很心寒，她们的推卸责任，让我对医美乱象有了更深刻的了解和认知，压抑，焦虑，或许只有死了，才会引起社会的关注，同时能不能换回他们的一点点良知我不知道，我相信正义，相信群众的眼睛是雪亮的，相信消协会给弱势群体讨回公道，就算我死了，也要曝光黑心医美的部分真相，希望能给每一位正在求美道路上的人带来一点点的帮助.

现有证据 录音，术前记录，鼻子形态照片，转账记录 
 

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