大雪封路，退票仍扣手续费＿合理吗？

投诉者情况

真实姓名： 高**

性别： 男

手机：

投诉对象情况

投诉对象名称： 南京长途汽车总站

地址： 南京中央门

投诉标题： 大雪封路，退票仍扣手续费＿合理吗？

投诉要求：

投诉内容： 尊敬的消协同志：我是洪泽的旅客，春节前，我提前买了２张１月２５日南京（中央门）至珠海的汽车票，（每张票３８４元，每份保险２元，合计７７２元）当天上午，我俩赶到南京长途汽车总站候车室，在等到下午快要发车（１６点多钟）时，才看到检票口有人喊话，＂该班车坏在半路上不得回来＂，听说无车，真叫人大失所望，好象一下子掉到冷水里．自称是司机的男同志领着我退了票，又买了２６日的票．等到２６日，大雪封路，我又改买２８日的票．情急之下，２７日上午我去火车站恰巧买到２张１７点多的火车票，于是立即回汽车站退票，在广场冒雪排队，等到退票时，售票员要扣我７０几元的手续费，我不能接受，找站长服务台的领导理论，（当时服务台２男１女）他们的态度很坚决，生气的说，２７日退必须扣，２８日退不扣，跟站长说不通，我无可耐何，我是２７日的火车，不能等到２８日，只好再排队退票，结果仍被扣掉７７元．我觉得，汽车未坐成，无辜损失７７元，还看人家的脸色，该我倒霉吗？我认为，非常时期，退票不应扣手续费．因为退票不属于我的责任，请消协同志主持公道．

回复信息：无