成都博爱口腔医院治疗方案被自己医生否定，拒绝退款，答应退款还要乱扣费

　　投诉对象：成都博爱口腔医院

　　投诉问题：不予退款

　　投诉要求：退款,道歉,作出处罚

　　涉诉金额：19260元

　　5月底，到成都博爱口腔医院进行口腔牙齿矫正咨询，由伏姓医生进行了全套检查，确定治疗方案，进行了缴费21000元，其中包含拔出智齿费用1760元。治疗方案包括拔除智齿2颗和口腔矫正。在拔除智齿后20天到医院进行矫正，此时主治医生刘医生说此时才第一次看到CT照片，大牙牙龈猥琐，矫正会导致大牙松动脱落，方案否定。联系业务伏医生要求退款，对我们进行辱骂，让我们找院长。找院长答应退费，伏姓医生又说要扣除方案费。在方案都不成立的情况下扣除方案费为不合理收费。需求：退除矫正费用19260元，伏姓医生出具执业资格证书行医执照，进行书面道歉，并受处罚。