斑马会员美杜莎医疗美容卡欺诈消费者

　　投诉对象：斑马会员app

　　投诉详情：

　　1、2019年12月1日我在斑马会员app上购买了他们重点推荐的美杜莎美容年卡，该年卡不限次数可做6个项目，号称可随时预约，预约即可享受相应服务项目。

　　2、我在使用这张美容卡过程中，出现了两个严重问题，与官方承诺完全不相符：(1)预约非常困难：我从19年12月购买之后到现在5月只成功预约过3次。(2)预约之后到现场需要等待很长的时间：第一次预约了长沙韩美，预约的时间段为下午1点-5点，预约了面部清洁和光子嫩肤两个项目，当天下午我1点到达该机构，然而我从1点等到3点多才有人给我服务，到下午5点只做了1个面部清洁项目，工作人员要我改成工作日再去做第二个项目。然而两个项目加起来做的时间是不超过1个小时的，我足足等了4个小时只完成了1个项目。第二次预约的卓而美，预约的早上9点，也是从9点等到了10点。第三次依旧预约的韩美，预约的时间是5月10日上午11点，系统上的时间不再是时间段，显示的预约时间为11:00-11:00，预约了一个项目，且不能迟到否则将会被取消预约，我10点55分到达该机构，该机构工作人员告诉我需要等待比较久，因为目前人很多，我看了一下等候室的人有十多个，我从11点等到12点没有享受到服务于是放弃走了。我预约3次，共预约了4个项目，实际上只享受了2个项目，但是系统上却显示我完成了4个。

　　3、我打电话给美杜莎医疗美容专营店的客服，客服告诉我预约的时间不能作准，只能以美容院的时间为准，但是既然有了预约时间段这个项目，如果不做准，那么预约这个服务就是在欺诈消费者。而且因为等待的时间太长，我只能放弃这个服务，很明显是商家故意延长等待时间，以让消费者放弃该享受的服务。

　　4、我打电话给斑马会员app进行投诉，客服承诺登记后会进行处理给我回复，然而24小时过去，依旧没有回应。

　　5、我的诉求：既然店家无法做到随时预约，且预约后也无法享受到服务，那么已经存在欺诈消费者的嫌疑，我要求商家退款