哈啰刹车失灵撞伤行人

投诉对象：哈啰出行客服

投诉问题： 客服不处理,服务不到位,霸王条款

投诉要求： 解释,道歉,赔偿

涉诉金额： 1700元

投诉进度：已回复

商哈啰出行客服回复08-31 17:11:54

亲爱的用户已收到您的反馈，为尽快的解决您的问题，请尽快致电95218***客服热线为您查询处理，感谢您对哈啰的支持！

消费者服务平台商家处理中08-31 17:10:59

已分配商家 哈啰出行客服

消费者服务平台审核通过08-31 17:10:59

WhsAislinn发起投诉08-31 16:38:06

2021年8月31日，本人骑行哈啰单车车辆号：5360350***，在双店西五路和跳蹬河南路交汇路口因为刹车失灵撞到行人导致她摔伤，发生事故后我第一时间带伤者就医并报警。哈啰客服以不能确定谁损坏的刹车为由，要求警方出示带有车辆刹车故障的责任认定书，但是监控根本看不出刹车的问题，并且故障车也找不到踪迹。哈啰单车的订单完全可以找到车辆编号，找到车辆是否是刹车故障。但是哈啰客服故意推诿责任给交警部门，拒绝赔偿，放任故障车在大街上使用，如果下一位使用者再次受伤又该如何呢？所以本人要求哈啰全部承担伤者的医药费并作出道歉。