曼友会官网奥利司他胶囊减肥无效不退货

　　 投诉者情况

　　 真实姓名： 张**

　　 性别： 女

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 曼友会 奥利司他胶囊

　　 地址： http://www.manyouclub.com/Index.aspx

　　 投诉标题： 曼友会官网奥利司他胶囊减肥无效不退货

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 因自己体重偏重,得知奥利司他是OTC经过临床认证的减肥药！2015-01-06在曼友会官网购买艾丽奥利司他胶囊，经官网客服介绍其成分与奥利司他片剂效果相同，无副作用！之前在云开药美大药房购买过两盒片剂，服用效果理想，胶囊与片剂只是生产厂家不一致！因此购买艾丽奥利司他胶囊175颗装；服用两天后没效果，与客服联系，让其继续服用；期间无效果要求其余产品退货；客服表示不可退货！服用至今仍无效果，期间出现胃部不适，肝脏部位隐隐作痛！请求能够帮助我们老百姓维护权益，非常感谢！

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 接到投诉后，本网投诉中心及时与张女士取得联系。张女士表示，前期通过云开药美大药房购买的奥利司他片剂产品服用后，效果理想。随后通过药房人员介绍，奥利司他片剂与胶囊成分相同且价格稍低，张女士便在云开药美旗下的曼友会官网上又购买了15盒奥利司他胶囊，但张女士服用后，认为胶囊无效果，且出现身体不适症状，遂与其客服联系退货无果。为此，张女士要求依据《消法》中网购商品“七天无理由退货”条款予以退货，本网通过多方调查了解到，该药品属于非处方药，销售的网站也为正规的网上药房。但在实体交易中，食品和药品售出后一般不能无理由退换，从商品性质来说，食品、药品不适用7天无理由退货的规定，如果开封后确实有质量问题，适用于“三包”规定，可以申请退换。但该药品经过查询为正品，未发现质量问题，无法满足退货要求。为此，本网向张女士解释了“七天无理由退货”条款的适用条件，张女士表示认可。同时，本网也提醒广大消费者，购买药品之前应最好咨询医生，了解自己是否符合用药条件，并对药品的副作用及其不良反应有所知悉，不应盲目用药，以免治疗无效反伤身体。（陈秋伊）

　　 回复时间1：

　　 2015/1/20 17:11:05