启东永琪美发美容门店关闭 优惠降退卡难

投诉者情况

真实姓名： 毛**

性别： 男

手机：

投诉对象情况

投诉对象名称： 永琪美发美容有限公司江苏分公司

地址： 无锡市锡山区东亭镇友谊南路8-1号

投诉标题： 启东永琪美发美容门店关闭 优惠降退卡难

投诉要求：

投诉内容： 本人在江苏启东人民中路486号永琪美容美发店办理了2张卡，（一张为VIP钻石卡、一张为疗程卡）现因店面关闭（在关闭前去几次，店员一直说现在没时间为你服务，店面关闭也没有通知），我去其它永琪店，她们说不享受原店面的优惠，要求退卡，她说直接找公司退卡，然后我在上海永琪公司找到了永琪江苏分公司，打电话向她们反应，她们说因为要关闭了没时间为你服务很正常，那问她为什么不通知，她回答说你现在要准备怎么办，我说要求退卡，她说可以钻石卡上的原消费按照原价，疗程卡不能退。她们算了一下说我钻石卡上，17000多元只能退我8000多元，疗程卡去其它店消费。我说这退卡原因是你们永琪造成的，她说不管什么原因造成的钻石卡都只能退你这么多，疗程卡都不给退。我说：“问了永琪总公司，总公司说退卡会扣去你卡内的30%，全国都一样”，她说：“永琪江苏分公司和其它地方都不一样的”。

回复信息

回复1：

经本网联系，该店一名姓杨的工作人员态度蛮横，只是按照公司规定办事，拒绝接受调解，同时叫嚣让消费者自己去市场监督管理局投诉，除了行政执法机关，其他一律不予理睬。因此，本网建议消费者在以后对美容美发店的选择中需要谨慎。此后，店家再次来电表示，同意退回消费者70%的款项，消费者对处理结果表示满意。8月4日，店家向本网反馈，目前退款已经到位。（邬维娜）

回复时间1：

2015/8/4 18:15:20