投诉无锡金陵长江会所长期拖延不予退卡

投诉者情况

真实姓名： 陈**

性别： 女

手机：

投诉对象情况

投诉对象名称： 无锡金陵长江健康会所

地址： 无锡长江北路长江国际雅园41-18号

投诉标题： 投诉无锡金陵长江会所长期拖延不予退卡

投诉要求：

投诉内容： 我于2015年7月27日在该会所开卡办理了家庭健身卡（卡号60***8/60***9，年费8400元），销售经理徐**负责接待，我们告知其我们家消费内容主要是晚饭后去游泳，对方说没有问题。结果使用后发现这个时间段根本无法活动，游泳池非常拥挤，好比澡堂，连续去了3~5次，每次如此，于是被迫放弃了用卡。刚好我家孩子也在同年9月被外地大学录取去了外地上学，平时无法使用健身卡。为此，我在2015年9月27日去会所要求退卡，被对方新的销售小李（原销售徐**已离职）告知按公司领导规定不给办理退卡，但可以帮助转卡，说预计两三个月可以转出。结果，转卡未成功，小李又离职了。新的销售小戴接手，未转卡成功也离职。2016年3月13号，得知原销售经理徐**又复职，我通过微信再次要求退卡，他受理了，但找各种理由直到今天2016年7月7号，仍然没有处理结果。我先后三次特意跑去会所希望友好处理，无奈对方非常强势，就是不处理，还扬言说尽管去投诉。我非常纳闷，既然合同约定可以退卡，无锡金陵长江健康会所为什么可以如此理直气壮地拒绝履约？恳请江苏消费网帮忙尽快解决，谢谢！

回复信息：无