土巴兔装修网客诉中心怎么样？与土巴兔平台上装修公司解约，未履行争议判断程序，推脱责任，拒不退款

　　 “匿名”投诉“土巴兔装修网客诉中心”，要求退款,道歉,改善服务,解释，其中涉诉金额37000元，目前投诉已回复。

　　消费者“匿名”在5月22日向平台反映：“2020年5月4日与土巴兔平台上河南苏凯装饰工程有限公司签约，5月8日经强烈要求与土巴兔签订三方协议，后因装修公司虚假广告宣传描述不符，屡次发现不诚信行为，未按照合同程序对水电工程款费用进行预估及对装修公司不满意，5月12日提出解约，期间反复致电土巴兔客服，双方无法达成解约协议。土巴兔平台未履行合同“3.1.4.6甲乙双方在此同意：如丙方判断乙方存在不符合《装修合同》或本合同约定情形，而甲乙双方无法就整改方案或赔偿金额达成一致的，丙方遵从有利消费者原则，协调指定账户将当时剩余托管款做全部退回给甲方的处理”。非要我退装修公司2000元设计费，还说要是不退，只能司法解决。没有尽到保护消费者的责任，偏袒装修公司，退款消极。”

商家“土巴兔装修网客诉中心”5月23日在平台回复：“第一，经平台与河南苏凯装饰工程有限公司沟通，河南苏凯装饰工程有限公司已同意跟业主解约退款，同时河南苏凯装饰工程有限公司也不按照合同约定收取业主的违约金。第二，虽然河南苏凯装饰工程有限公司同意不追究违约金，但基于双方已经签署合同且河南苏凯装饰工程有限公司已经安排人员为业主提供初期服务，经平台与河南苏凯装饰工程有限公司协调，河南苏凯装饰工程有限公司只需收取业主2000元的费用以弥补河南苏凯装饰工程有限公司的损失。若业主同意此方案，河南苏凯装饰工程有限公司在发起线上解约退款。第三，经平台多次协调业主仍不同意河南苏凯装饰工程有限公司给出的方案，平台已多次告知业主，如有异议，业主可以跟河南苏凯装饰工程有限公司线下再行沟通，条款由业主与河南苏凯装饰工程有限公司双方进行协商，但最终双方未能达成一致，平台建议业主可依循其认可的法律途径解决本次纠纷。”

　　消费者“匿名”在5月23日向平台再次反映：“平台不诚实守信，只字不提自己的争议判断责任，双方达不成解约协议，作为第三方应做出公正的争议判断，双方提供证据，如果装企违反合同，将托管款全额退给我，对方要是不满意，可以司法解决。既然自己不遵守自己订的条款，有何诚信可言。装企违约在先，赔偿责任全在我这边，这是公平？”