投诉扬州交换空间装饰间接强制消费

　　 投诉者情况

　　 真实姓名： 沈**

　　 性别： 男

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 扬州交换空间装饰有限公司

　　 地址： 江苏省扬州市万都装饰城B1栋609

　　 投诉标题： 投诉扬州交换空间装饰间接强制消费

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 因新房装修于2013年11月10日至上述公司购买实木地板，该公司蔡先生接待了我们，并要求在其开设的淘宝网店拍下欲购买的地板并直接付款，面谈时谈及所需购买的地板数量时对方没有提出上门测量实际面积，仅估算约需50平方，当时考虑对方有实体店铺，没有多想，于当日完成了网上交易，不久即签收了50平方的贝尔实木地板，但由于装修衔接不上，直至2013年12月底1月初才完成地板铺设，发现地板多出约12平方，与对方联系后其一口咬定网购的地板不能退货，但对方给出解决方案，说可以代销，由于网上交易是收货7天后自动付款，货款早已支付给对方，并仍信任对方，同意了对方的解决方案，至今三个月过去了，对方没有主动与我联系过一次，直至2014年3月18日我直接与贝尔厂家客服联系，厂家的答复是网购如多出为整包的地板是可以办理退货的，当我将此信息反馈给蔡先生时，对方立即改口说可以退货，让我自行与贝尔地板客服练习，问题是购买及付款均是在蔡先生的网店交易的，与贝尔的官方客服毫无关系，回顾整个购买地板的经过，感觉对方毫无诚信，当初要求网上交易是早有预谋。综上所述，根据消费者权益保护法，经营者间接造成了我方强制购买，要求对方能办理多出的地板的退货事宜。

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 接到投诉后，本网及时与消费者沈先生取得联系得知，他在购买地板时估算大概需要50平米，并询问商家是否够用。商家说可以，但并未主动提出上门测量实际面积，使得沈先生总共购买了28包，最后剩下6整包未用。随后，本网联系了商家，商家解释，按厂家规定，网购的木地板是不可以退货的，但是可以帮沈先生代卖整包地板，而这与消费者所述情况并不一致。于是，本网又联系了贝尔地板淘宝客服，客服人员称，网购的地板是不可以部分退货，除非全部退货。对此，本网将相关情况反馈给沈先生，并建议他，如果愿意，可以让商家帮助他代卖这部分地板。（陈秋伊）

　　 回复时间1：

　　 2014/4/19 15:58:55