微店客服不顾事实胡乱判决

我在微店SEAN潮色店半个月左右先后买了两次同款式的鞋，第一次买大了退货退款了，第二次穿着不合适我又申请了退货退款。第二次申请退货的时候几天时间过去，商家也没有给我新的退货地址，我按照第一次商家给的地址退回去的。物流信息显示商家已经收货，却不给退款。微店客服不顾事实胡乱判决，以未提供正确退货物流单号，核实私信商家提供的退货地址为由判定商家不用退款。商家既然同意我退货，如果要更换退货地址就应该主动提出，几天时间都没有提供新的退货地址。同一款鞋子，同一个店家，第一次的退货商家收到了并且退款了，第二次按照第一次的地址寄出，物流显示收货人已经凭借短信取货码取走了鞋子，微店客服凭什么判定退货地址不对呢？微店客服包庇不法微店，坑害消费者利益！

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