芝麻优品收取286元会员费但未得到相应的服务

本人因资金周转，下载芝麻优品app，app说开通会员后必下款，我开通以后没有一家可以下款，提供相关材料后申请退款客服以与实际不符拒退，我不明白哪里不符，找app客服客服说他们不能决定，电话客服说我身份证未拍摄好，于是重新拍了一张，以同样的理由拒绝我申请的退款，请给我一个合理的解释，另外请加入我的处理，已经差不多申请退款一个月了，就是拒

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