巴黎欧莱雅凌晨两点道歉 直接对外的客服需要培训了

　　 刘庆/文

　　11月18日凌晨2点15分。巴黎欧莱雅官方就“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”发表声明致歉。一款面膜不仅引得大量用户投诉，连两个大主播和一个品牌方也接连发声明，这究竟是怎么回事呢？

　　首先，问题出在“预售价比现货贵”上。简单来说，10月底薇娅李佳琦卖预售， 打得是“最低价”的广告，售价为429元，欧莱雅官方也称这是“全年打折最大力度”。但是11月初，在欧莱雅品牌方的直播间内，二百多块钱就能买下来。

　　其次，欧莱雅天猫旗舰店客服回应退差价一事时表示“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的”引发网友不满，因为网友发现此前说最低价的不仅有李佳琦，还有欧莱雅官方，且当时最低价还上了热搜。

　　那么为何预售会比现货贵？欧莱雅官方表示，因为叠加和使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛。也就是说，平台方给的最低价，但是通过各个平台的满减出现了更低的价格。

　　另外，欧莱雅还在声明中表示，将提出对所有消费者的妥善解决方案，但方案是什么目前尚不清楚。