长城宽带无法退费

　　1、宽带安装比较久了。但是最近使用的很不顺心，三天两头断网，真是恶心。今天我打电话过去，说要退网退费，工作人员以我续费的时是有什么活动被拒绝。实在受不了，产品不好，还不让消费者退，这是什么理？在安装或者续的时候也没有人给我说这种不能退费。我现在只想退网退费，同时问一下这种霸王式的产品到底合不合市场规则？长城宽带这种状况频频发生，有没有损害消费者的利益？他们的这种经营方式到底有没有违反合约？（成都）