招商银行拿了一个“第一” 但这次却高兴不起来了

　　财经 赵文悦/文

　　其实不仅仅还是这一季度，从去年至今年，招商银行稳占股份制商业银行投诉量前三。今年一季度，股份制商业银行投诉量的中位数为3391件。其中，招商银行4805件，环比减少11.9%，占股份制商业银行投诉总量的14.7%。此外，招行今年一季度平均每千营业网点投诉量达到2573.6件，在股份行中为第四名。值得注意的是，去年四季度招行平均每千营业网点投诉量占股份制银行第三，同之前相比这一数据还是有所改进的。

　　为什么投诉量一直居高不下？

　　首先，从具体投诉原因来看，招商银行信用卡业务是重灾区。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2674件。其中，招商银行3957件，远高于行业平均投诉量，占比为82.4%，但比上一季度有所减少。此外，招商银行遭投诉第二的业务为个人贷款业务。

　　其次，招商银行的理财类业务投诉量同样占比很高，股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为80件。其中，招商银行136件，环比增长16.2%，占比为2.8%。但是，据网上公开披露的信息，不少招商银行信用卡的用户对其有不满的情况，集中体现在还款分期未通知，申请完成后发卡慢等，是真是假不从判断。

　　但值得注意的是，截止目前招商银行市值1.27万亿，股价为50.25，位居A股市值前五。上半年，A股市场风云激荡的行情中，招商银行的股价仍从44元飙升到了50元，涨幅达13％。

　　

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