兴业银行六大违法违规行为侵害消费者权益 副行长陈锦光重视吗？

　　财经 苏佳/文

　　近日，中国银保监会消费者权益保护局对消费者权益保护情况检查过程中发现，兴业银行的侵害消费者权益的行为还真不少。

　　存在六大类违法违规行为

　　2021年第12号通报《关于兴业银行侵害消费者权益情况的通报》中显示，该行存在默认勾选信用卡自动分期起始金额、适当性管理落实不到位、向个人住房按揭贷款客户搭售人身意外险以及代销保险业务中欺骗投保人、隐瞒与保险合同有关的重要情况等6类违法违规问题。

　　详细来讲，兴业银行“立享卡”信用卡业务自动分期起始金额为5000元、10000元、20000元等三档，为增加信用卡分期业务收入，该行将“立享卡”自动分期起始金额调整为默认3000元，客户办卡时无法选择其他分期起始金额，默认勾选自动分期起始金额。

　　2019年1月至2020年6月，兴业银行柜面风险承受能力评估问卷中，7648名客户年龄选项失真，导致部分客户风险承受能力评估结果高于实际等级。经抽查，部分65周岁以上高龄客户购买了高于其实际风险承受能力评估等级的产品，涉及2303.6万元。兴业银行的客户风险承受能力评估内控存在缺陷，客户风险承受能力评估结果失真，适当性管理落实不到位。

　　兴业银行在代销保险时，存在欺骗投保人、隐瞒与保险合同有关的重要情况等违法违规问题，信用卡中心以及北京、上海、南昌、海口等地分支机构较为突出。

　　兴业银行广州分行广州管理部、东莞分行、惠州分行在办理个人住房按揭贷款业务时，要求借款人提供存单质押或签订保证金协议，这种以存款作为审批和发放贷款的前提条件，侵害了消费者公平交易权。

　　兴业银行杭州、南宁、昆明、广州等11家分行办理个人住房按揭贷款业务时，在贷款发放前后数日内向客户销售了新华人寿保险公司、中国人民人寿保险公司的借款人意外伤害保险，保险费率均高于一般人身意外险的数倍，涉及6205笔，侵害消费者自主选择权。

　　兴业银行杭州、南宁、昆明、广州等分行向个人住房按揭贷款客户销售上述保险时，提前预收超过保单约定保险期间的保费，为保险公司和本行牟取不正当利益。

　　兴业银行副行长陈锦光会重视吗？

　　综合分析，兴业银行此次的6大违法违规行为主要是信用卡业务方面和贷款搭售保险方面的问题，这两项也是当今消费者较为普遍需要的两方面。

　　据了解，兴业银行立享信用卡是2016年推出的一款消费信贷产品，从2017年至2018年，兴业银行立享信用卡发卡量实现了3倍的增长，兴业银行还陆续推出“兴动力”等信用卡，在该卡发布当天，兴业银行副行长陈锦光还去现场亲身体验，其实陈锦光对信用卡业务和信贷业务、普惠金融等方面一直都较为重视。

　　与陈锦光的个人经历也有关，他出生于1962年，1994年进入兴业银行体系， 2013年升职为兴业银行副行长。

　　见识的多了对于工作的重心也较好把握，本次的信用卡及贷款是一方面，陈锦光一直以来的工作在养老金融领域也特别有前瞻性眼光外，他还一度强调提升客户体验是兴业银行的盈利蓝海。

　　他作为兴业银行消费者权益保护服务领导小组的组长在兴业银行2019年度消费者权益保护恳谈会（北京站）中表示，认真吸取客户代表们提出的宝贵意见建议，努力完善服务体系，提升服务水平，以答谢广大客户对兴业银行的支持与厚爱，“好银行助生活更美好”永远是兴业银行服务金融消费者的郑重承诺。

　　结果此次消费者保护权益调查，兴业银行又被查出来这么多问题，陈锦光会更加重视改正吗？

　　兴业银行作出回应

　　兴业银行针对上述通报的内容做出了回应称，该行高度重视，在去年底监管现场检查过程中即立查立改，针对存在问题逐项、逐级列明整改清单和具体整改措施，明确整改责任部门和时间进度，从快从实推进整改。兴业银行相关负责人表示，目前绝大多数问题已整改到位，个别尚未完成的项目正按整改计划有序推进。

　　

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