浦发银行一季度投诉飙升 超8成投诉与信用卡业务有关

　　 赵文悦/文

　　7月12日，有关机构公布了2021年一季度银行机构的投诉情况。其中，浦发银行一反常态，投诉量猛增一跃至股份行第二名的位置。而在2020年四季度，浦发银行投诉量仅仅排到12家股份行的第七名。

　　具体来看，浦发银行今年一季度投诉量为4280件，环比增长44.6%，增幅排股份行第三名。另外，浦发银行平均每千营业网点投诉量达到2109.7件，在股份行中仍为前三名。

　　从具体投诉原因来看，浦发银行信用卡业务是重灾区，投诉量达到3548件，环比增长49.6%，占总投诉量的82.9%。此外，浦发银行遭投诉第二的业务为理财类业务。

　　上半年，浦发银行信用卡中心还曾因信用卡资金流向管控严重违反审慎经营规则，被罚款40万元。信用卡业务一直是浦发银行零售业务的重要部分，但近两年，浦发银行信用卡板块业绩不是很景气。

　　2020年，浦发银行流通卡量仅为4372万张，不仅没有提升较上一年还有所下降。零售业务是各大银行当下的重点发展领域，信用卡业务又是浦发银行零售的重点，如今投诉飙升、卡量下降，浦发银行有什么调整措施吗？

　　

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